Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

A AltCardShop trabalha com produtos personalizados para fins exclusivos, como crachás, carteirinhas, cartões em PVC e materiais afins. Devido à natureza personalizada desses itens, as trocas e devoluções seguem condições específicas, conforme descrito abaixo.

2. Cancelamento de Pedidos

2.1. Cancelamento Antes da Produção
Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção, com retenção de uma taxa administrativa de R$ 50,00 para cobrir custos operacionais.

2.2. Cancelamento Após o Início da Produção

• Caso o projeto já esteja em execução, a AltCardShop se reserva o direito de reter até 50% do valor do pedido, além das taxas de fabricação de artes ou placas conforme mencionado nos termos gerais.
• Projetos concluídos, aguardando entrega ou em trânsito não podem ser cancelados ou reembolsados.

2.3. Cancelamento por Motivos Internos
Se a AltCardShop optar por cancelar um projeto por motivos internos, o cliente será informado previamente e receberá a devida compensação dos valores investidos.

3. Trocas e Reclamações

3.1. Condições para Reclamação

• Reclamações sobre defeitos físicos, como erros de corte, materiais danificados ou defeituosos, devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A devolução do pedido para avaliação interna será obrigatória antes de qualquer refabricação ou compensação financeira.

3.2. Troca ou Refabricação
A troca ou refabricação será feita exclusivamente nos casos em que:

• Houver um erro comprovado de produção por parte da AltCardShop.
• O material estiver danificado no momento da entrega (desde que a embalagem tenha sido preservada e as evidências sejam fornecidas).

3.3. Limitações de Responsabilidade

• A AltCardShop não se responsabiliza por erros em dados, cores, artes ou informações aprovadas previamente pelo cliente.
• Informações técnicas detalhadas são disponibilizadas antes da produção, e a aprovação do cliente é indispensável. Qualquer desatenção ou erro na aprovação não será considerado defeito do material.

4. Devoluções

4.1. Produtos Personalizados

• Devoluções de produtos personalizados não são aceitas, salvo em casos de defeitos comprovados.
• Não serão realizados reembolsos para projetos personalizados já finalizados ou entregues.

4.2. Condições de Envio para Avaliação

• Em caso de reclamação com necessidade de avaliação, o cliente deverá devolver o pedido completo para a AltCardShop, no estado em que foi recebido, para análise interna antes de qualquer decisão sobre refabricação ou reembolso.

5. Garantias

5.1. Garantia de Produção

• A AltCardShop garante que todos os produtos seguem rigorosos padrões de produção e passam por processos de aprovação digital e física (quando solicitada pelo cliente).
• A qualidade final dos produtos personalizados é condicionada às informações enviadas e aprovadas pelo cliente.

5.2. Erros de Produção Internos

• Em casos de erros comprovados, a AltCardShop buscará a melhor solução, incluindo refabricação ou compensação, conforme a avaliação interna.
• Reclamações relacionadas a cores, cortes ou detalhes técnicos só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

6. Transporte e Entrega

6.1. Responsabilidade do Cliente

• A AltCardShop não se responsabiliza por atrasos, danos, furtos ou extravios causados por transportadoras terceirizadas.
• Caso o pedido retorne à loja devido a erro de entrega ou ausência do cliente, será necessário o pagamento de uma nova taxa de envio.

6.2. Frete Grátis ou Escolha do Cliente

• Pedidos com frete grátis ou sem indicação explícita do cliente serão enviados via Correios.
• Qualquer problema relacionado à entrega deve ser tratado diretamente com a transportadora escolhida.

7. Atendimento e Contato

7.1. Para solicitações de trocas, reclamações ou dúvidas, entre em contato:

• E-mail: contato@altcardshop.com
• Site: www.altcardshop.com

A AltCardShop se compromete a analisar e responder às solicitações no prazo de até 30 dias úteis, conforme regulamentações aplicáveis.